「抵押贷款案例」P2P贷款机构催收的手段方法

摘 要

P2P行业近几年呈现爆炸式的野蛮增长,2016年12月份新增信贷预计约7000亿元,全年新增信贷规模将在12万亿元左右,月平均新增信贷较2015年高出793亿元。尽管信贷交易规模已超万亿元,

 

P2P行业近几年呈现爆炸式的野蛮增长,2016年12月份新增信贷预计约7000亿元,全年新增信贷规模将在12万亿元左右,月平均新增信贷较2015年高出793亿元。尽管信贷交易规模已超万亿元,但不良率也在不断攀升,坏账率平均在5%左右。

坏账率是判断P2P平台的安全指标之一,为了追回贷款损失严控不良率,各家贷款机构使出了奇招、辣招、狠招。催收也得讲求策略手段,方式方法。

逾期1-5天的催收方式

1、关注客户逾期的原因;
2、不致电联系人,或者只是致电联系人了解客户近况,并不透露客户贷款信息;
3、以热情服务客户为主,用提醒的方式进行催收。

逾期6-17天的催收方式
1、有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更、及时更新数据;
2、致电联系人了解客户近况,并不透露客户贷款信息,对知晓客户贷款的,透露贷款信息,并要求联系人督促客户还款;
3、加大催收的频率,每天不同时段至少通过两个电话3次以上联系客户。

逾期18-30天的催收方式

1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响,并将升级催收方式;
2、联系不上客户情况下可对贷款人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其联系人转告在不处理还款将产生的不利影响;
3、再次加大催收的力度,每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。

小额信贷的催收技巧—五字真经:缠、粘、勤、逼、快
1、“缠”:找到对方决策人,针对“磨”的客户不断提出问题,表现出极大的耐心。
2、“粘”:不轻易答应客户的要求,对有松动的债务人随时提出还款承诺的要求。
3、“勤”:催款的频率高,催得紧。
4、“逼”:对客户的弱点直接施压。(弱点:客户的失信成本因催款人的催款行动而放大)
5、“快”:对意外的事情快速反应,随时保持应付意外事故的信号。

下面举拍拍贷的催收手段为例:

拍拍贷平台将逾期从短到长分成M0、M1、M2、M3,0-30天在M0和M1模块,30-60天在M2模块,60-90天在M3模块。

在借款人还款日前三天开始会对其进行短信提醒,除了短信之外还会有相应的还款语音提示,主要运用一些自动的IVR播放语音提醒用户还款。借款人逾期4天后正式进入催收阶段。

贷款逾期4-90天的用户,拍拍贷本身的催收团队,进行电话催收。
贷款逾期超过90天,则转移到相应的外包公司进行落地催收。目前,拍拍贷平台和全国几十家外包公司合作。

针对日常催收工作,主要还是以电话沟通为主,耐心很重要。在逾期时间比较长的M2和M3催收阶段,会进行一些必要的施压。对于老赖,拍拍贷还会把他们“晒”出来。

现在企业间更加注重信息共享,在一家贷款机构的逾期记录和老赖行为,会被其他机构知悉。如果在拍拍贷贷款逾期不还,再去你我贷贷款,这时候你我贷已经知道你是老赖用户,想贷款是不可能的。